Politique d’expédition

Introduction

Chez Horses & Farriery, nous nous engageons à vous fournir une expérience de livraison rapide, fiable et sécurisée. Cette politique d'expédition décrit les conditions et les modalités de livraison de nos produits.

1. Zones de Livraison

Nous livrons nos produits en France métropolitaine, y compris la Corse. Pour les livraisons vers les DOM-TOM ou l'international, veuillez nous contacter directement à horsesandfarriery@gmail.com pour obtenir un devis personnalisé.

2. Délais de Livraison

Les délais de livraison varient en fonction de la disponibilité des produits et de la destination de la commande :

  • France Métropolitaine : 3 à 10 jours ouvrables.
  • Corse : 5 à 14 jours ouvrables.
  • DOM-TOM et International : sur demande.

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en période de forte demande ou en cas de circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries, etc.).

3. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, des dimensions des produits et de la destination de la commande. Ils seront clairement indiqués lors du processus de commande avant validation. Les frais de livraison varient en fonction du mode de livraison et du prestataire de livraison choisi lors du processus de commande.

4. Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'avancement de votre livraison sur le site du transporteur.

5. Modalités de Livraison

Les commandes sont expédiées via des transporteurs fiables sélectionnés par Horses & Farriery. Les livraisons se font généralement en main propre contre signature. En cas d'absence, un avis de passage sera laissé, vous permettant de reprogrammer la livraison ou de retirer votre colis dans un point relais.

6. Réception de la Commande

À la réception de votre commande, il est important de vérifier l'état des produits en présence du livreur. En cas de dommage constaté, vous devez refuser la livraison et notifier immédiatement Horses & Farriery par email à horsesandfarriery@gmail.com avec des photos des dommages.

7. Erreurs de Livraison

Si vous recevez un produit incorrect ou incomplet, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de la commande à horsesandfarriery@gmail.com. 

8. Retards et Pertes

En cas de retard de livraison, nous vous invitons à vérifier le statut de votre colis avec le numéro de suivi fourni. Si le colis n'est pas localisé, veuillez nous contacter pour ouvrir une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement.

9. Retours et Réclamations

Pour toute réclamation concernant la livraison, veuillez contacter notre service client à horsesandfarriery@gmail.com en fournissant votre numéro de commande et les détails du problème rencontré. Nous nous engageons à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.

Contact

Pour toute question ou information complémentaire concernant notre politique d'expédition, veuillez nous contacter à :

Date de mise à jour : 14 juin 2024